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Für die meisten unternehmerischen Tätigkeiten gibt es mittlerweile standardisierte Software, die in vielen Bereichen Anwendung finden. Gerade die Verwaltung der Kundendaten und -beziehungen müssen sorgfältig aufgearbeitet und gespeichert werden, damit sie entsprechend vorteilhaft für den Geschäftsprozess genutzt werden können.

ERP- und CRM-Systeme sind nicht nur für das Anfertigen einer Rechnung oder das Versenden einer Bestellung, sondern auch für das Marketing notwendig. Die Software kann sich durch entsprechende Module an die jeweiligen Bedürfnisse eines Unternehmens anpassen.

Funktionen

Die Funktionsbereiche einer ERP-Software umfassen typischerweise die Gebiete Stammdatenverwaltung, Personal- und Materialwirtschaft, Forschung und Entwicklung sowie Produktion, den Verkauf und schließlich das Finanz- und Rechnungswesen und allumfassend das Controlling.
Der Bereich Marketing gehört auch noch dazu, sofern er nicht in das Aufgabengebiet des “Customer Relationship Management” (CRM) fällt.
Das CRM beschäftigt sich mit allen Facetten der Kundenbeziehung. Eine CRM Lösung standardisiert die Prozesse der Kommunikation mit dem Kunden und ermöglicht dadurch die eine verbesserte Qualitätskontrolle im Marketing. Der Erfolg von Werbeaktionen lässt sich so besser kontrollieren. Mit Hilfe der erfassten Datenbasis, lassen sich Werbeaktionen aber auch gezielter gestalten.
Die Datenbasis eines CRM-Systems lässt sich aber auch nur dann sinnvoll nutzen, wenn die Daten vollständig und zuverlässig sind. Damit sich eine CRM Lösung auszahlt, ist es daher wichtig, dass sie von den Mitarbeitern akzeptiert, für sinnvoll gehalten und nicht nur als Belastung empfunden wird. Hierauf sollte schon bei der Auswahl einer CRM-Software geachtet und die Einführung des Systems gut vorbereitet werden.